女子称在上海INS新乐园被人用烟头烫脸，市监部门介入，官方致歉：开除涉事保安队长

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3月27日，一女子发帖称， 她在贴有禁烟标识的上海INS新乐园内被醉酒男子用烟烫伤脸部，安保负责人态度轻蔑。28日上午，记者了解到，涉事场所所属市场监管部门已注意到此事，将跟进处理。当天 下午，INS新乐园公开致歉： 涉事保安队长李某已被开除。

该网友微博截图

28日上午，当事女子告诉记者，被烫伤后，她找到了现场的安保人员查看监控，工作人员报了警。在民警赶到现场后，烫伤她的男子向她道了歉，她没有索要赔偿，只是想让对方意识到错误。

不过，让她生气的是现场一名安保负责人的处理方式，对方态度轻蔑。她希望INS新乐园方面能执行禁烟规定，并提高工作人员素质。事发后，她朋友在社交网站上私信了INS新乐园的账号，在自己和朋友先后发帖后，INS新乐园私信了她，但还没有电话联系过她。

（图源：受访者社交账号）

据《上海市公共场所控制吸烟条例》规定， 室内公共场所、室内工作场所、公共交通工具内禁止吸烟。禁止吸烟场所所在单位应当履行落实劝阻吸烟人员或者组织劝阻吸烟的志愿者、对吸烟者进行劝阻等义务。任何个人可以要求吸烟者停止在禁止吸烟场所内吸烟；要求禁止吸烟场所所在单位履行禁止吸烟义务，并可以对不履行禁烟义务的单位，向监管部门举报。

根据上述条例规定，文化旅游部门负责对文化、体育、娱乐场所、旅馆以及向社会开放的文物保护单位的控烟工作进行监督执法，市场监管部门负责对餐饮业经营场所的控烟工作进行监督执法。

3月28日上午，记者从事发地所属市场监管部门了解到，已有工作人员关注到此事，将跟进并到店处理。

28日下午，@INS新乐园 公开致歉：前日晚间，INS新乐园二楼门店发生了一起严重影响顾客体验的事件。A某被醉酒B某烟头烫伤脸部，现场经过调解，双方协商一致后在凌晨3点20分离开。

事件发生后，INS新乐园第一时间处理了相关情况。昨日16时34分，INS新乐园管理团队发现该客人对此次处理表示不满，立即深入调查，结果如下：

3月27日凌晨，本场所二楼门店一名顾客不幸被他人烟头所伤。肇事吸烟男子虽然已当场道歉，但他的鲁莽行为已造成他人受伤。现场安保人员在处置和沟通中未能提供有效协助和安慰，反而出现了不当言语，导致顾客二次受伤害。该事件确由管理团队安全管理疏漏所致，管理团队对该事件负主要责任。

INS新乐园表示： 涉事保安队长李某已被开除，门店管理层连带问责，涉事店长已被严惩并罚款，加强管理责任。

来源：极目新闻、九派新闻

编辑：唐廷嘉 审定：金官 核发：周立